Oracle NetSuite
CRM与客户全生命周期管理
通过 NetSuite CRM 与云ERP的一体化平台，帮助企业实现从市场线索到售后服务的客户全生命周期管理，打通销售、市场、服务与财务环节，全面提升客户关系管理水平与业务价值。
场景背景
在数字化竞争加剧的环境下，客户获取成本不断上升，单纯依靠前端营销或销售工具已难以满足企业对客户价值的深度挖掘。企业需要一个能够贯穿整个客户生命周期的平台，从潜客触达、机会转化，到交付、开票、续费和服务，形成完整的客户视角，提升客户满意度与长期价值。
场景痛点
客户数据分散
客户信息分散在不同系统和团队中，缺乏统一的客户画像。
销售转化链条割裂
从市场到销售再到交付的环节信息不通，导致机会流失和转化效率低。
客户价值难以衡量
缺乏对客户全生命周期价值的追踪，无法精准评估客户贡献。
服务与续费管理薄弱
客户服务记录分散，续费、交叉销售和追加销售缺乏有效支撑。
缺乏实时洞察
销售预测、客户健康度、流失预警等依赖人工或离线分析，响应滞后。
解决方案
360°客户视图
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通过 NetSuite CRM 打通客户主数据，整合市场、销售、服务和财务信息，形成统一的客户画像，支撑从潜客到长期客户的全链路管理。
销售与市场一体化
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支持潜客管理、商机跟进、报价、合同与订单全流程闭环，消除部门间信息孤岛，提升转化效率与客户体验。
客户价值与生命周期管理
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在 NetSuite 平台上追踪客户生命周期价值（CLV），结合收入、成本与续费数据，帮助企业精准识别高价值客户，优化资源投入。
服务与支持管理
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内置服务管理模块，支持客户案例（Case）记录、服务单追踪与知识库管理，提升客户满意度并支持售后持续改进。
续费与交叉销售支持
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通过自动化提醒与续费管理，结合客户历史数据，帮助企业提升续费率，挖掘交叉销售与追加销售机会。
实时客户洞察
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借助 NetSuite 的仪表盘和报表分析，企业可实时掌握销售预测、客户健康度与潜在流失预警，为业务决策提供数据支持。
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